INNOVART: Business Process Outsourcing BPO
Votre partenaire dans l’externalisation de vos services. Optimisez vos opérations. Accélérez votre croissance
Collaborateurs
Projets en cours
Expertise IA & data
Appels effectués
Le Partenaire stratégique de vos opérations
Nous accompagnons les entreprises dans l’externalisation de leurs processus métier grâce à des solutions performantes, flexibles et sécurisées. Avec plus de 8 ans d’expérience dans l’intelligence artificielle et la gestion des données, nous aidons nos clients à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en réduisant leurs coûts.
Experts stratégiques et organisationnels
Une approche analytique pour chaque projet
Source de profit pour l’assurance d’un retour sur investissement
Optimisation continue des marges opérationnelles
Culture d’excellence et performance durable
Des équipes engagées pour une qualité constante et une relation client de confiance.
Bien-être et engagement des collaborateurs
Respect des normes HSE et environnement de travail sécurisé
Performance durable et qualité constante
Partenaire responsable et engagé
Nos services
Nous proposons une gamme complète de services d’externalisation adaptés à vos enjeux métier.
Data & Intelligence Artificielle
Nous contribuons à la performance de vos modèles IA grâce à des données fiables, structurées et de haute qualité
Ce que nous faisons :
- Annotation d’images, vidéos et textes à grande échelle
- Modération de contenu sensible et complexe
- Enrichissement et structuration de données
- Gestion de datasets pour entraînement IA
Externalisation BPO
Nous prenons en charge vos opérations à faible ouforte intensité pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier
Ce que nous faisons :
- Gestion de back-office
- Traitement et saisie de données
- Gestion de contenus et workflows opérationnels
Contrôle qualité & Excellence
Nous mettons en place des processus de contrôle qualité rigoureux afin d'assurer des performances durables, une expérience client optimale.
Ce que nous faisons :
- Mise en place de protocoles qualité sur mesure
- Audits réguliers et amélioration continue
- Co-construction des processus
- Optimisation continue des opérations
- Supervision et pilotage de la performance (KPI, SLA)
Support client
Nous assurons un accompagnement client réactif et professionnel pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre marque.
Ce que nous faisons :
- Gestion du Service Après-Vente (SAV)
- Traitement des demandes clients
- Résolution de problèmes (produit, livraison, service)
- Gestion des réclamations
- Suivi des tickets
Support téléphonique (Voice)
Nos équipes gèrent les appels entrants et sortants avec professionnalisme afin d'offrir une communication fluide, humaine et efficace.
Ce que nous faisons :
- Appels entrants (inbound)
- Appels sortants (outbound)
- Assistance technique par téléphone
- Prise de rendez-vous
- Enquêtes de satisfaction
Support digital (Non-voice)
Nous prenons en charge les échanges via email, chat, réseaux sociaux et autres canaux digitaux avec rapidité et qualité de service.
Ce que nous faisons :
- Chat en ligne (live chat)
- Support par email
- Support via réseaux sociaux
Back-office & gestion administrative
Nous assurons la gestion des tâches administratives et opérationnelles pour permettre à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Ce que nous faisons :
- Saisie et mise à jour de données
- Traitement de dossiers
- Vérification d’informations
- Gestion de commandes
- Support aux équipes internes
Support technique (Helpdesk)
Nous fournissons une assistance technique fiable pour aider vos utilisateurs à résoudre rapidement leurs problèmes et garantir la continuité de service.
Ce que nous faisons :
- Assistance technique niveau 1 / 2
- Diagnostic et résolution de pannes
- Support IT ou produit
- Escalade vers équipes expertes
Enquêtes & études
Nous réalisons des enquêtes et collectes de données afin de fournir des analyses pertinentes pour la prise de décision et l'amélioration des performances.
Ce que nous faisons :
- Sondages de satisfaction (CSAT, NPS)
- Études de marché
- Collecte de feedback client
- Campagnes d’appels sortants
Pourquoi nous choisir
Un partenaire fiable et performant
Nous nous engageons à générer un impact mesurable sur vos opérations, votre qualité et votre rentabilité.
Expertise éprouvée en IA & gestion des données
Avec plus de 8 ans d’expérience, nous maîtrisons les enjeux complexes liés aux données et à l’intelligence artificielle.
Excellence opérationnelle & culture du résultat
Nos équipes sont formées à des standards élevés de performance, avec une approche orientée KPI et amélioration continue.
Qualité et management inclus
Contrairement à de nombreux prestataires, nous intégrons le management, la supervision et le contrôle qualité dans notre offre.
Flexibilité & scalabilité 24/7
Nous nous adaptons à vos volumes et à vos contraintes opérationnelles, avec disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Engagement humain & stabilitédes équipes
Nous investissons dans le bien-être, la formation et la fidélisation de nos collaborateurs.
Sécurité & conformité au cœurde nos opérations
Conformité RGPD, Processus stricts de gestion des accès,Engagement en IA responsable, Normes HSE, Transparence et modèle économique clair structurent notre manière de travailler
En savoir plusPrêt à transformervos opérations ?
Discutons de votre projet et construisons ensemble une solutionsur mesure.